ในยุคข้อมูลรูปแบบการบริการอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงและการอัพเกรด
คัมมินส์ได้ใช้ระบบอัจฉริยะดิจิตอลเพื่อเปลี่ยนบริการจากการตอบสนองไปสู่การคาดการณ์และจากการซ่อมแซมไปจนถึงการป้องกันการเพิ่มมูลค่าของบริการอย่างต่อเนื่อง
ใกล้พอที่จะสัมผัสบริการ
การสร้างแพลตฟอร์มบริการดิจิตอลแบบเต็ม -
ผ่านแอพ Erot Cummins และแพลตฟอร์มบริการลูกค้าอัจฉริยะเราให้บริการตลอด 24/7 เต็ม - กระบวนการดิจิตอล one - หยุดช่องบริการหยุด ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนพวกเขาสามารถใช้โทรศัพท์มือถือของพวกเขาเพื่อให้ได้หนึ่ง - คลิกการรายงานการซ่อมแซมการวินิจฉัยอัจฉริยะการนัดหมายสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่การชำระเงินออนไลน์และจริง - การติดตามความคืบหน้าการบริการ
ตัวอย่างเช่น:
การบริการลูกค้าอัจฉริยะให้การสนับสนุนสองอย่างจากผู้เชี่ยวชาญและ AI สามารถระบุข้อมูลและรายละเอียดอุปกรณ์ของผู้โทรได้อย่างรวดเร็วจับคู่บันทึกประวัติศาสตร์โดยอัตโนมัติบรรลุการตอบสนองทันทีและการกำหนดงานอัจฉริยะภายในไม่กี่นาทีเพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ล้มเหลวสามารถรองรับได้ทันทีโดยผู้เชี่ยวชาญจึงปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ
สร้างเวอร์ชัน Fleet EROAD Cummins โดยใช้วิธีการดิจิตอลเพื่อช่วยให้กองเรือลดการใช้เชื้อเพลิงป้องกันการพังทลายและจัดการสถานการณ์โดยรวม:
จริง - การจับเวลาของข้อมูลการฉีดเชื้อเพลิงเครื่องยนต์คำนวณการใช้เชื้อเพลิงอย่างแม่นยำต่อ 100 กิโลเมตรสำหรับแต่ละยานพาหนะ
สร้างการใช้เชื้อเพลิงของผู้ขับขี่โดยอัตโนมัติและการจัดอันดับพฤติกรรมการขับขี่พร้อมกันตรวจสอบพฤติกรรมการใช้เชื้อเพลิงเช่นเวลาว่าง ฯลฯ ทำให้การตรวจสอบย้อนกลับของน้ำมันเชื้อเพลิง
อาศัยข้อมูลเครือข่ายสำหรับการเตือนความผิดปกติของเวลาจริง - ลดความเสี่ยงของการทำลายครึ่งทาง
การตรวจสอบสุขภาพการดูแลอย่างต่อเนื่อง
การบำรุงรักษาเชิงป้องกันช่วยลดค่าใช้จ่าย
ใช้เครื่องมือตรวจสอบอัจฉริยะเช่นแอพการจัดการอัลกอริทึมข้อมูลขนาดใหญ่และแพลตฟอร์ม Preventech รวมถึงระบบการวินิจฉัยอัจฉริยะทั่วโลก CDS ทั่วโลกกว่า 130,000 เครื่องยนต์ Cummins ทั่วประเทศได้รับการตรวจสอบเครือข่ายสถานะสุขภาพของพวกเขา . 86% ของความผิดพลาดภายใน 3 ขั้นตอน ระบบสามารถระบุความผิดปกติโดยอัตโนมัติและผลักดันข้อมูลเตือนออกจัดเตรียมการบำรุงรักษาล่วงหน้าเปลี่ยนการซ่อมแซมแบบพาสซีฟแบบดั้งเดิมเป็นการบำรุงรักษาที่ใช้งานอยู่ช่วยให้ลูกค้าลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
คำให้การกรณีจริง
ใน Daqing Oilfield ช่างเทคนิค Cummins ใช้ระบบ Preventech เพื่อตรวจจับความผันผวนของข้อมูลที่ผิดปกติในยานพาหนะขุดเจาะ ระบบระบุว่าเครื่องยนต์รายงานรหัสความผิดปกติบ่อยครั้ง 689 ช่างเทคนิคติดต่อลูกค้าทันทีและชี้นำกระบวนการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล พวกเขาระบุความผิดพลาดในเซ็นเซอร์ความเร็ว/ตำแหน่งเพลาข้อเหวี่ยงอย่างถูกต้องและประสานงานการจัดหาชิ้นส่วนอย่างรวดเร็ว ก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็นปัญหาร้ายแรงพวกเขาแก้ไขอันตรายที่ซ่อนอยู่และป้องกันการหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้ สิ่งนี้ได้รับการยกย่องอย่างสูงของลูกค้า
การเสริมพลังมีอยู่ทุกที่
สร้างระบบการฝึกอบรมดิจิทัล
ตัวแทนจำหน่ายและสถานีบริการสามารถบรรลุกระบวนการทำงานที่ได้มาตรฐานและโปร่งใสผ่านเครื่องมือส่งเสริมเช่นการฝึกอบรมคลาวด์ออสการ์และการทำงานร่วมกันจากผู้เชี่ยวชาญระยะไกล ไม่ว่าในเขตเมืองหรือภูมิภาคระยะไกลช่างเทคนิคทุกคนสามารถได้รับการฝึกอบรมทางเทคนิคล่าสุดและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญได้ตลอดเวลาผ่านอุปกรณ์มือถือเพิ่มขีดความสามารถระดับมืออาชีพและความสม่ำเสมอของเครือข่ายบริการและช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น