ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของจำนวนรถยนต์เชิงพาณิชย์ในตลาด ประกอบกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดการขายรถยนต์ใหม่จากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเป็นการแข่งขันแบบสต็อก ศักยภาพในการเติบโตของตลาดหลังการขายรถยนต์เชิงพาณิชย์จึงค่อยๆ ถูกปลดปล่อยออกมา กลายเป็นจุดสนใจใหม่ของการพัฒนาอุตสาหกรรม ดึงดูดบริษัทผลิตรถยนต์ บริษัทเครื่องยนต์ และแพลตฟอร์มบริการให้มาแข่งขันกันด้านการออกแบบ
เมื่อวันที่ 11 กันยายน งานสัมมนากลยุทธ์และอะไหล่ Dongfeng Cummins 2024 ภายใต้หัวข้อ "การสร้างสรรค์ร่วมกัน การแบ่งปัน และผลประโยชน์ร่วมกัน" จัดขึ้นที่เมืองซีหนิงได้สำเร็จ การประชุมครั้งนี้ได้รวบรวมสมาชิกสภาบริการ ตัวแทนตัวแทนจำหน่ายอะไหล่ และผู้บริหารระดับสูงของ Dongfeng Cummins จากทั่วประเทศมาทำงานร่วมกันเพื่อสร้างสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์ และมุ่งมั่นที่จะสร้างอนาคตที่ดีกว่า
ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 ยานยนต์ที่ใช้น้ำมันจะยังคงได้รับความนิยมในจีน และการส่งออกรถยนต์เพื่อการพาณิชย์จะมีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มีสัญญาณการพัฒนาใหม่ๆ เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม การส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจที่มีคุณภาพสูงยังคงเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย โดยอิงจากความซับซ้อนและความเป็นมืออาชีพสูงในตลาดหลังการขายรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ จึงจำเป็นที่องค์กรต่างๆ จะต้องเพิ่มการลงทุนและความร่วมมือ เสริมพลังซึ่งกันและกัน เสริมข้อดีของกันและกัน และสร้างระบบนิเวศห่วงโซ่อุตสาหกรรมที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ เพื่อสำรวจและใช้ประโยชน์จากตลาดได้ดียิ่งขึ้น
จางซินหราน หัวหน้าแผนกบริหารการตลาดของ Dongfeng Cummins กล่าวว่า Dongfeng Cummins ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นในการดำเนินงานที่หลากหลาย โดยมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งในตลาดส่งออกและภาคส่วนที่ไม่ใช่ถนน พร้อมกันนี้ เขายังทบทวนวิธีการที่ Dongfeng Cummins บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจต่างๆ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 โดยการเสริมสร้างการรับประกันบริการหลังการขายท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง และวิเคราะห์โอกาสการเติบโตทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นในสี่ภาคส่วนหลัก ได้แก่ เครื่องยนต์ AMT การส่งออกยานยนต์ และการส่งออกที่ไม่ใช่ยานยนต์ในอนาคต
เมื่อเผชิญกับความท้าทายในอนาคต Dongfeng Cummins จะคว้าโอกาสและไม่กลัวความท้าทายอย่างแน่นอน ในแง่ของการเสริมสร้างพลังอ่อน เราจะยังคงปรับปรุงสิ่งแวดล้อม แนะนำบุคลากรชั้นนำ เพิ่มนวัตกรรมเทคโนโลยี ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการหลังการตลาด และให้การปกป้องแก่ผู้ใช้ ในแง่ของพลังงานแข็ง ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รับการเปิดตัวทีละรายการเพื่อสร้างเมทริกซ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและฉีดพลังงานหลักเข้าสู่ตลาด เพิ่มอิทธิพลของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ถนนอย่างแข็งขัน พยายามร่วมกันเพื่อกำหนดเป้าหมายตลาดในประเทศและต่างประเทศ และขยายตลาดใหม่ต่อไปเพื่อนำโอกาสที่เพิ่มขึ้นมาให้
เมื่อเผชิญกับการทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นเนื้อเดียวกันอย่างจริงจัง ตลาดอะไหล่ทดแทนจึงกลายเป็นเวทีการแข่งขันรูปแบบใหม่ ตลอดประวัติศาสตร์ Dongfeng Cummins ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาด มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า สร้างผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อมุ่งเน้นไปที่บริการหลังการขาย ด้วยความพยายามร่วมกันจากหลายฝ่าย บริษัทสามารถเอาชนะภาวะตกต่ำในอุตสาหกรรมและประสบความสำเร็จอย่างไม่ธรรมดาในที่สุด
ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด บริการหลังการขายได้กลายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับองค์กรในการเอาชนะใจลูกค้า Dongfeng Cummins ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับงานบริการ เพิ่มการลงทุนอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงระบบบริการ และเพิ่มคุณภาพบริการ ซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ Dongfeng Cummins อีกด้วย ในเวลาเดียวกัน ด้วยการสนับสนุนจากพันธมิตรของเรา Dongkang มุ่งมั่นอย่างเต็มที่ที่จะรับประกันความตรงเวลา ความเป็นมืออาชีพ และความมีประสิทธิภาพของบริการหลังการขายของเรา เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าไปสู่อีกระดับ ซึ่งได้รับการยืนยันในรายงานงานบริการ Dongkang ประจำปี 2024 โดย Luo Zhixue ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการช่องทางของ Dongfeng Cummins
รัฐมนตรี Luo Zhixue ได้ทบทวนความสำเร็จของแบรนด์บริการ "Dongkangjia Service" นับตั้งแต่เปิดตัว โดยแบรนด์บริการ 3 แห่งเต็มรูปแบบและ 5 แห่งที่ดีที่สุดได้ดำเนินการมาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว และการสนับสนุนบริการที่ให้มาเกินความคาดหมายมาก ในแง่ของการครอบคลุมเครือข่ายรถยนต์นั้น ตอบสนองความต้องการบริการของทั้งภูมิภาคได้อย่างแท้จริง
ในแง่ของการแปลงเป็นดิจิทัล Dongkang มีผู้ให้บริการที่นำการเปลี่ยนแปลงบริการอัจฉริยะแบบดิจิทัลมาใช้โดยกระตือรือร้น โดยเชื่อมโยงผู้ใช้เกือบ 20000+ รายรับรวมจากการหาลูกค้าในช่วงครึ่งปีแรกเกิน 1 ล้านราย
ในแง่ของการดำเนินงานนอกถนน เราจะเปิดตัวนโยบายอย่างครอบคลุมในการให้บริการบำรุงรักษาเบื้องต้นแก่ลูกค้านอกถนน จัดการฝึกอบรมบุคลากร เตรียมเครื่องมือ และสำรองอะไหล่ ในเวลาเดียวกัน เพื่อตอบสนองความต้องการของการเก็บเกี่ยวในฤดูใบไม้ร่วง ได้มีการจัดตั้งโหมดบริการพิเศษสองโหมด ได้แก่ การสนับสนุนที่เกี่ยวข้องและการบริการในสถานที่ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ให้บริการลูกค้า ให้เสริมสร้างการรับรู้แบรนด์และความภักดีของลูกค้าอย่างครอบคลุม
ในแง่ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เรามุ่งเน้นไปที่การสำรองทรัพยากรบริการต่างๆ อย่างครอบคลุม รวมถึงเครื่องจักรที่สมบูรณ์ ชิ้นส่วนอะไหล่ บุคลากร ความสามารถ ฯลฯ เราจะเสริมสร้างการสำรองทรัพยากรบริการเทอร์มินัลในทุกด้าน พัฒนาแผนการรับประกันบริการที่ตรงเป้าหมายตามสถานการณ์การดำเนินงานที่แตกต่างกันของลูกค้า และช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ!
