เนื่องจากการผลิตของจีนเร่งการขยายตัวไปทั่วโลก ผลิตภัณฑ์ที่ออกสู่ตลาดจึงต้องอาศัยบริการที่ติดตามผลมากขึ้น คัมมินส์กำลังสร้างระบบบริการฉุกเฉินในต่างประเทศที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ผ่านการบูรณาการทรัพยากรทั่วโลกและการเสริมสร้างศักยภาพในท้องถิ่น ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมแซมฉุกเฉินแบบ-ข้ามไซต์-หรือการพัฒนาทางเทคนิคระยะไกล ความพยายามทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับความพยายามในต่างประเทศของลูกค้าชาวจีน
ซาอุดีอาระเบีย
บริการซ่อมฉุกเฉินทุก-นอกเขต-นอกเขต-
ที่ไซต์โครงการสำคัญแห่งหนึ่งในซาอุดีอาระเบีย ซึ่งต้องเผชิญกับสถานการณ์พิเศษและช่วงเวลาการบำรุงรักษาที่สั้นมาก Cummins ได้ริเริ่มกลไกการตอบสนองฉุกเฉินข้ามพรมแดน-โดยทันที:
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค 8 คนถูกรวบรวมและส่งออกไปภายใน 24 ชั่วโมง
เมื่อมาถึง พวกเขาก็เริ่มทำงานเป็นกะตลอด 24 ชั่วโมงทันทีเพื่อรับมือกับความท้าทาย
ทรัพยากรที่สำคัญได้รับการจัดสรรอย่างแม่นยำโดยใช้ระบบการจัดส่งอะไหล่ทั่วโลก
ในที่สุด ทีมงานก็ดำเนินงานบริการทั้งหมดเสร็จสิ้นภายในเวลาเพียง 4 วัน ซึ่งบรรลุความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้าก่อนกำหนด
นี่คือภาพรวมของบริการฉุกเฉินในต่างประเทศที่มีประสิทธิภาพของ Cummins โดยอาศัยการตัดสินใจที่รวดเร็ว- การสนับสนุนทางเทคนิค และการประสานงานทรัพยากรทั่วโลกเพื่อให้แน่ใจว่างานที่สำคัญจะสำเร็จลุล่วงได้อย่างราบรื่น
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์,
ความก้าวหน้าทางด้านเทคนิค-ตลอด-นาฬิการะยะไกล
ในอาบูดาบี ทีมเทคนิคในพื้นที่ได้ขอความช่วยเหลือ ศูนย์เทคนิคของคัมมินส์ตอบสนองทันทีกลางดึกและเริ่มการวินิจฉัยระยะไกล:
การเชื่อมต่อวิดีโอทันที การแบ่งปันอินเทอร์เฟซการทำงานแบบเรียลไทม์-
ระบุสาเหตุที่แท้จริงได้อย่างรวดเร็วด้วยการวินิจฉัยอย่างเป็นระบบ
เจ้าหน้าที่ประจำไซต์ได้รับคำแนะนำจากระยะไกล-เพื่อการปรับเปลี่ยนที่แม่นยำ
หลังจาก 4 ชั่วโมงของการทำงานร่วมกันข้ามพรมแดนและการแก้ไขปัญหา- และข้ามเวลาที่แตกต่างกัน 5 ชั่วโมง ปัญหาก็ได้รับการแก้ไข
เบื้องหลังนี้คือกลไกการตอบสนองระยะไกลที่สมบูรณ์ ซึ่งทำให้มั่นใจว่าสามารถเชื่อมโยงกองกำลังทางเทคนิคและสนับสนุนอย่างแม่นยำได้ตลอดเวลา
การเสริมพลังการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างระบบนิเวศการบริการที่ไร้ขอบเขต
ความสามารถในการตอบสนองที่รวดเร็วนี้เกิดขึ้นจากระบบบริการที่บูรณาการทรัพยากรระดับโลกเข้ากับความสามารถในท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง
การสนับสนุนเครือข่ายบริการทั่วโลก: ทรัพยากรในท้องถิ่นสามารถระดมทรัพยากรในท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็วโดยอาศัยศูนย์บริการสนับสนุนระดับภูมิภาคเพื่อประสานงาน อะไหล่ และให้คำปรึกษาทางเทคนิคสำหรับโครงการในต่างประเทศ ก่อให้เกิดวงจรบริการข้ามพรมแดน
กลไกการทำงานร่วมกันของตัวแทนจำหน่าย: สร้างห่วงโซ่การตอบสนองสาม-ระดับของ "ผู้จัดการระดับภูมิภาค - ตัวแทนจำหน่าย - ลูกค้าปลายทาง" เพื่อให้มั่นใจว่าการไหลเวียนของข้อมูลจะราบรื่นและการดำเนินการที่ประสานกันผ่านการฝึกอบรมเป็นประจำ การแบ่งปันกรณีต่างๆ และการฝึกซ้อมฉุกเฉิน
การทำให้กระบวนการฉุกเฉินเป็นมาตรฐาน: นำกระบวนการที่เป็นมาตรฐานไปใช้ซึ่งครอบคลุมการรายงานข้อผิดพลาด การจัดสรรทรัพยากร การสนับสนุนระยะไกล และ{0}}การตรวจสอบหลังเหตุการณ์ เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นของบริการโดยรวมในโครงการสำคัญ
นี่เป็นการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสามารถในการให้บริการอย่างเป็นระบบและกลไกการทำงานร่วมกันในช่องทางของ Cummins: การเสริมสร้างศักยภาพ การนำมาตรฐานไปใช้ และแบ่งปันทรัพยากรเพื่อร่วมกันสร้างมูลค่าลูกค้าที่ยั่งยืน ตั้งแต่ใจกลางทะเลทรายไปจนถึงชายฝั่งอ่าว การดำเนินงานของคัมมินส์สอดคล้องกับเส้นทางการขนส่งในต่างประเทศของ "Made in China" เราไม่เพียงแต่ให้พลังเท่านั้น แต่ยังให้ความอุ่นใจอีกด้วย