ในเดือนมีนาคม 13-14, 2025, คัมมินส์แผนกแจกจ่ายเอเชียตะวันออกได้เปิดตัวกิจกรรมการเดินทางมูลค่าลูกค้าในจางเจียง, เจียงซู เหตุการณ์นี้ไม่เพียง แต่เป็นเครื่องบรรณาการวันครบรอบ 50 ปีของ Cummins ในประเทศจีนและครบรอบ 25 ปีของ Cummins Valvoline แต่ยังเป็นข้อความถึงอุตสาหกรรมเกี่ยวกับแนวคิดมูลค่าการบริการตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด
เราไม่ได้เป็นเพียงแค่ซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่เป็นพันธมิตรที่มีค่าในห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้า Zhan Li ผู้จัดการทั่วไปของแผนกจัดจำหน่ายเอเชียตะวันออกของคัมมินส์เน้นความสำคัญของบริการวงจรชีวิตเต็มรูปแบบมากกว่าหนึ่งครั้งในการสัมภาษณ์สื่อ เบื้องหลังคำแถลงนี้คือข้อมูลเชิงลึกใหม่ของคัมมินส์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าตั้งแต่ต้นทุนการจัดซื้ออุปกรณ์ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงความหนาแน่นของวงจรชีวิตเต็มรูปแบบซึ่งได้กลายเป็นผู้ชนะการแข่งขันในอุตสาหกรรม
1, คัมมินส์ฉลองครบรอบ 50 ปีในประเทศจีน: ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
คัมมินส์ได้รับการหยั่งรากลึกในตลาดจีนเป็นเวลา 50 ปีนับตั้งแต่เข้ามาในปี 2518 เป็นพยานถึงการพัฒนาอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมจีน ความสำเร็จของคัมมินส์ในประเทศจีนนั้นไม่ได้เกิดขึ้น แต่ขึ้นอยู่กับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดจีนและการลงทุนระยะยาว ขณะนี้ได้จัดตั้งระบบบริการที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมการขุดโลจิสติกส์เครื่องจักรวิศวกรรมและสถานการณ์อื่น ๆ
การเดินทางมูลค่าลูกค้านี้ไม่เพียง แต่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า แต่ยังเป็นโอกาสสำคัญในการสำรวจแนวโน้มตลาดในอนาคตและบรรลุการเปลี่ยนแปลงบริการร่วมกัน Zhan Li กล่าวว่า: "เราหวังว่าจะทำให้ลูกค้าของเรามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับคัมมินส์โดยเฉพาะอย่างยิ่งขอบเขตธุรกิจและความสามารถในการแข่งขันของแผนกการจัดจำหน่ายในเอเชียตะวันออกของคัมมินส์ผ่านกิจกรรมชุดนี้ในเวลาเดียวกันเราหวังว่าจะได้ฟังเสียงของลูกค้าผ่านกิจกรรมดังกล่าว
2, ระบบบริการ: นิยามมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่
การเลือกคัมมินส์ไม่เพียง แต่เลือกผลิตภัณฑ์ แต่ยังเลือกมาตรฐานการปฏิบัติงานด้วย ในการตอบสนองต่อความต้องการเร่งด่วนสำหรับการบริการที่มีประสิทธิภาพจากลูกค้าแผนกการจัดจำหน่ายเอเชียตะวันออกได้เสนอระบบบริการที่ชาญฉลาดรวดเร็วและพิเศษซึ่งครอบคลุมถึงห้าข้อได้เปรียบ: การครอบคลุมมิติเต็มรูปแบบการเสริมพลังอัจฉริยะห่วงโซ่ตอบสนองที่รวดเร็วการปรับแต่งพิเศษและการลดต้นทุนที่ครอบคลุมและการปรับปรุงประสิทธิภาพ
ในการตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลของสื่อเกี่ยวกับการครอบคลุมเครือข่ายบริการของ Cummins Zhan Li กล่าวว่า: "เรามีสถานีบริการที่ได้รับอนุญาตมากกว่า 2,000 แห่งและคลังสินค้าอะไหล่มากกว่า 10 แห่งซึ่งสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วภายใน 100 กิโลเมตรสำหรับพื้นที่ห่างไกลเช่น Xinjiang และ Xizang
3, ความสัมพันธ์ win-win: จากการสนับสนุนแบบพาสซีฟไปจนถึงการสร้าง CO ที่ใช้งานอยู่
“ ความสัมพันธ์ของเรากับตัวแทนจำหน่ายไม่ได้เป็นเพียงแค่ความสัมพันธ์ที่ง่ายต่อการขาย แต่เป็นหุ้นส่วนเทคโนโลยีที่มีอำนาจ” Zhan Li กล่าว "ผ่านระบบการจัดการชิปเราช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายติดตามสถานะสุขภาพแบบเรียลไทม์ของอุปกรณ์ลูกค้าส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงในโหมดบริการตั้งแต่การซ่อมแซมข้อผิดพลาดไปจนถึงการบำรุงรักษาเชิงรุกตัวอย่างเช่นระบบสามารถให้คำเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับความต้องการการบำรุงรักษาสำหรับอุปกรณ์รับประกันสร้างโอกาสทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นสำหรับตัวแทนจำหน่าย
นอกจากนี้ในแง่ของการเสริมพลังทางเทคโนโลยีคัมมินส์ได้จัดตั้งระบบการฝึกอบรมของโรงเรียนคลาวด์เพื่อให้การรับรองทางเทคนิคที่ได้มาตรฐานสำหรับตัวแทนจำหน่ายและพันธมิตร OEM แพลตฟอร์มดิจิตอล E-Cummins เชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 1.3 ล้านเครื่อง ด้วยความช่วยเหลือของแอพ E-Cummins และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ 86% ของความผิดพลาดสามารถอยู่ได้อย่างรวดเร็วภายใน 3 ขั้นตอนทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างมาก
4, Post Market Breakthrough: ครอบคลุมตลาดที่กว้างขึ้นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการอัพเกรด
ด้วยการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นในตลาดจีนมากขึ้นเรื่อย ๆ ตลาดหลังได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจของคัมมินส์ Zhan Li กล่าวถึงในการสัมภาษณ์ว่าเค้าโครงของ Cummins ในตลาดหลังไม่เพียง แต่รวมถึงตลาดยานพาหนะเชิงพาณิชย์แบบดั้งเดิม แต่ยังครอบคลุมหลายสาขาเช่นการขุดเครื่องจักรกลทะเลไฟฟ้าและทางรถไฟ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดการทำเหมืองคัมมินส์ได้จัดตั้งสาขาในอูlAanbaatarมองโกเลียเพื่อให้บริการที่เร็วขึ้นและทันเวลาให้กับลูกค้าเหมืองแร่มองโกเลีย ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากโซลูชั่นวงจรชีวิตเต็มรูปแบบและการสนับสนุนบริการระดับมืออาชีพ
นอกจากนี้ในช่วงเหตุการณ์การเดินทางของลูกค้า Cummins Valvoline ยังปล่อยน้ำมันพิเศษรถบรรทุกหนักสีน้ำเงินและน้ำมันเครื่องการก่อสร้างสูงสุดสีน้ำเงินที่เข้ากันได้กับเครื่องยนต์คัมมินส์ ผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้ไม่เพียง แต่เป็นไปตามการวิจัยและพัฒนาระดับโลกสูตรการผลิตและกระบวนการ แต่ยังให้บริการโซลูชั่นระดับมืออาชีพสำหรับความต้องการที่แตกต่างกันของรถบรรทุกหนักและเครื่องจักรก่อสร้าง นอกจากนี้น้ำมันหล่อลื่น Xingba Series ยังได้รับการอัพเกรดอย่างเต็มรูปแบบให้ลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการวงจรชีวิตที่แตกต่างกันของอุปกรณ์
เค้าโครงของ Cummins ในตลาดหลังนี้ไม่เพียง แต่จะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับการประหยัดต้นทุนตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดของพวกเขา ด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของ Cummins Valvoline, Cummins ช่วยให้ลูกค้าลดการใช้เชื้อเพลิงลดการหยุดทำงานของอุปกรณ์และบรรลุประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น
สรุป:
การเดินทางมูลค่าลูกค้าของคัมมินส์ในครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เห็นภาพคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในเทคโนโลยีและบริการ ตั้งแต่เครื่องมือดิจิตอลไปจนถึงการปรับแต่งตั้งแต่บริการเหมืองแร่ในสถานที่ไปจนถึงการเสริมสร้างพลังอำนาจตัวแทนจำหน่ายการแข่งขันที่ดีที่สุดในตลาดโพสต์ในวันนี้ไม่ได้เกี่ยวกับราคาและขนาด แต่เกี่ยวกับการกลายเป็นพันธมิตรมูลค่าที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้า ลูกค้าไม่เคยซื้อเครื่องยนต์หรือน้ำมันหล่อลื่น แต่ความสามารถในการสร้างมูลค่าอย่างต่อเนื่อง