“เว้นแต่ฉันไม่ต้องการชนะ ไม่มีใครทำให้ฉันแพ้ได้” เสียงที่หนักแน่นสนับสนุนเขาในต่างแดน นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงทัศนคติของเขาต่องานของเขา
ชื่อของเขาคือ Tsui Hark และเขาเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการของภูมิภาคอินโดนีเซีย ปัจจุบัน เขารับผิดชอบหลักในการบำรุงรักษาและซ่อมแซมตัวแทนชาวอินโดนีเซีย อุปกรณ์ขายตรง และอุปกรณ์ลูกค้าหลัก ตลอดจนทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าตัวแทน และการฝึกอบรมระบบ OBS ในต่างประเทศสำหรับ Shantui มีทีมงานบริการ 12 คนในภูมิภาคอินโดนีเซียที่ต้องการให้การสนับสนุนทางเทคนิคและบริการสำหรับอุปกรณ์รับประกันแบบเร่งด่วนหลายพันเครื่องในประเทศหลักๆ เช่น มาเลเซีย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ในจำนวนนี้ อุปกรณ์ขายตรงเกือบพันชิ้นเป็นลูกค้าขายตรงที่ผลักดันอย่างหนัก และเจ้าหน้าที่บริการในภูมิภาคจำเป็นต้องให้คำแนะนำออนไลน์หรืองานบำรุงรักษานอกสถานที่ สิ่งนี้จะเพิ่มการแบ่งทักษะและการทำงานที่แม่นยำของเขาให้กับอุปกรณ์ประเภทต่างๆ และบุคลากรบริการในระดับต่างๆ อย่างไม่ต้องสงสัย ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่มีใครเกิดมาฉลาด และความสำเร็จใดๆ ก็ตามได้มาจากการลองผิดลองถูกของตัวเอง
หลายปีที่ผ่านมา เขาไม่เคยละทิ้งการฝึกฝนทักษะการซ่อมแซมตนเอง เขากล่าวว่าไม่ว่าบทบาทของผู้ให้บริการจะเปลี่ยนไปอย่างไร พวกเขาไม่สามารถผ่อนคลายการเรียนรู้ทักษะการบำรุงรักษาสำหรับ Shantui รุ่นต่างๆ ได้ นี่คือสิ่งที่เราต้องจำ ในความเข้าใจของเขา ลูกค้าไม่เคยพูดถึงเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เลย แต่สนใจแค่ว่าพวกเขาจะจัดการเรื่องต่างๆ ในเชิงรุกและทันเวลามากที่สุดหรือไม่ และเป้าหมายของเราคือการปฏิบัติตามความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอินโดนีเซีย ซึ่งเขาประจำการอยู่เป็นส่วนใหญ่ ประเทศนี้มีภูมิอากาศแบบป่าฝนเขตร้อน โดยมีอัตราการครอบคลุมของป่าสูงถึง 68% และภูมิประเทศมีความซับซ้อนด้วยเหมืองจำนวนมาก สถานที่ก่อสร้างอุปกรณ์ของลูกค้าครอบคลุมสภาพการทำงานที่ซับซ้อนต่างๆ เช่น สวนปาล์ม พื้นที่เหมืองนิกเกิล และเหมืองถ่านหินแบบเปิด เนื่องจากเป็นคนพิถีพิถัน เขาจึงคุ้นเคยกับการพัฒนาแผนการเยี่ยมเยียนเมื่อต้นเดือนและแก้ไขเป็นไฟล์ตามแบบจำลองและสภาพการทำงานในท้องถิ่น ตามลักษณะทักษะที่แตกต่างกันของเจ้าหน้าที่บริการระดับภูมิภาค เขาจัดให้มีเจ้าหน้าที่บริการเข้าเยี่ยมชมอุปกรณ์ของลูกค้าแต่ละรายในสถานที่ การเยี่ยมชมทุกครั้งและการบริการถึงสถานที่เชิงลึกจะทำให้ลูกค้าได้รับการยอมรับในผลิตภัณฑ์ของ Shantui คำอธิบายและการฝึกอบรมอย่างรอบคอบทุกครั้งจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Shantui มีประสิทธิภาพในการใช้งานในระยะยาวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เขาเชื่อมาโดยตลอดว่าตราบใดที่เขาพิจารณาและจัดการกับปัญหาให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง ลูกค้าก็จะรู้สึกได้ ปัจจุบันตัวแทนและลูกค้าในภูมิภาคอินโดนีเซียตระหนักดีถึงการสร้างช่องทางการบริการและระดับการให้บริการของพนักงานบริการ Shantui ในภูมิภาค พวกเขาแสดงความหวังว่า Shantui จะสามารถจัดการฝึกอบรมเพิ่มเติมให้กับบุคลากรด้านบริการของตนได้ ในขั้นตอนถัดไป ทีมบริการระดับภูมิภาคของอินโดนีเซียจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับการขายในต่างประเทศของ Shantui ด้วยทัศนคติเชิงบวกมากขึ้น การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเทคโนโลยีที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น